| 产品概述

新晨智能联络中心平台 (Intelligent Contact Center Platform) 是一款专为现代企业打造的，集呼入呼出一体化管理、强大集群扩展能力及前沿AI技术于一体的综合性解决方案。本平台旨在帮助不同规模的企业高效处理客户服务与营销活动，通过标准化的核心呼叫功能、精细化的任务管理以及与大模型的深度集成，全面提升沟通效率、优化客户体验，并赋能企业实现智能化、数据化运营。无论是初创团队还是大型企业，新晨智能联络中心平台都能提供稳定、可靠且可灵活扩展的服务支持。

| 产品特点

1. 一体化呼叫管理 (Integrated Call Management):

 无缝整合呼入与呼出业务流程，统一管理界面。

 全面支持客户服务（如咨询、售后、投诉）与电话营销（如市场调研、客户回访、产品推广）等多元化场景。

2. 高可用集群化部署 (High-Availability Clustered Deployment):

 采用先进的集群技术，支持水平扩展，保障系统高可用性和高并发处理能力。

 弹性伸缩，可根据企业业务量动态调整资源，满足从小到大型企业的不同规模需求。

3. 标准化核心呼叫功能 (Standard Core Call Functions):

 提供完善的呼叫排队机制（ACD），支持多种分配策略。

 内置灵活的IVR（交互式语音应答）流程编辑器，可自定义导航菜单与语音提示。

 提供精细化的座席管理，包括座席状态监控、技能组分配、权限控制等。

4. 智能预测外呼 (Intelligent Predictive Dialing):

 内置强大的预测外呼任务管理引擎，支持创建、监控和管理外呼活动。

 自动化执行外呼作业，通过算法优化拨号效率，提高接通率和座席利用率。

5. 多维度数据报表 (Multi-dimensional Data Reports):

 提供丰富、详尽的呼叫统计报表，包括呼入/呼出量、接通率、平均通话时长、排队时长、座席工作量等。

 支持实时监控与历史数据分析，为运营决策提供数据支持。

6. 开放式SDK集成 (Open SDK Integration):

 提供标准化的SDK（软件开发工具包）和API接口。

 方便快捷地与企业现有CRM、ERP、工单系统等业务系统进行无缝集成，实现数据同步与流程联动。

7. AI赋能与智能化 (AI Empowerment and Intelligence):

 支持与业界领先的大语言模型等AI应用集成。

 可快速构建智能语音机器人（如智能语音导航、自动外呼回访等）。

 实现座席实时辅助（如智能话术推荐、客户情绪识别、知识库实时检索），提升服务质量与效率。

|  产品优势

1. 业务全面覆盖，提升运营效率 (Comprehensive Business Coverage, Enhanced Operational Efficiency):

 一体化平台统一管理呼入呼出，避免系统切换，简化操作流程，一站式满足客服与营销需求，显著提升整体运营效率。

2. 灵活扩展，保障业务连续性 (Flexible Scalability, Ensuring Business Continuity):

 集群架构确保系统在高并发下的稳定运行，企业可根据自身发展按需扩展系统容量，无需担心未来业务增长带来的瓶颈，保障服务7x24小时稳定运行。

3. 精细化管理，优化资源配置 (Refined Management, Optimized Resource Allocation):

 通过专业的呼叫排队、IVR和座席管理，结合高效的预测外呼能力，最大化座席利用率，降低客户等待时间，提升接通率与营销转化率。

4. 数据驱动决策，持续改进服务 (Data-Driven Decisions, Continuous Service Improvement):

 全面、实时的报表分析，帮助管理者洞察运营瓶颈与机会点，为绩效考核、流程优化、策略调整提供有力的数据依据，驱动服务质量持续提升。

5. 快速集成，打通信息孤岛 (Rapid Integration, Breaking Down Information Silos):

 标准SDK和API接口降低了集成门槛和成本，能够快速与企业现有业务系统对接，实现数据共享与业务流程自动化，打造一体化信息生态。

6. AI赋能，引领智能服务新体验 (AI Empowerment, Leading a New Era of Intelligent Service):

 借助大模型等AI技术，实现7x24小时智能应答、个性化服务推荐及座席辅助，不仅大幅提升服务效率、降低人力成本，更能通过智能化交互创造更佳的客户体验，增强企业竞争力。